Плата за тепло в Украине: как сделать перерасчет и какие права имеют потребители
Рейтинг користувача: 1 / 5
Нормативы четко устанавливают температуру отопления в жилых помещенияз, пишет segodnya.ua
Согласно разъяснению Министерства регионального развития, строительства и жилищно-коммунального хозяйства Украины, Правилам содержания жилых домов и придомовых территорий, утвержденных приказом Госжилкоммунхоза от 17 мая 2005 года №76, система центрального отопления жилого дома в отопительный сезон должна работать бесперебойно и обеспечивать нормативную температуру воздуха во всех помещениях при минимальном расходе топлива.
В соответствии с требованиями статьи 32 Закона "О жилищно-коммунальных услугах" плата за жилищно-коммунальные услуги начисляется ежемесячно в соответствии с условиями договора в порядке, определенном Кабинетом министров.
Размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из размера утвержденных цен/тарифов и показаний приборов учета или по нормам, утвержденным в установленном порядке.
Начиная с декабря 2015 года, в случае отсутствия в квартире (доме усадебного типа) и на вводах в многоквартирный дом средств учета тепловой энергии плата за предоставленные услуги по централизованному отоплению взимается согласно установленным нормативам потребления, а именно: из расчета за 1 кв . м (куб. м) отапливаемой площади (объема) квартиры (дома усадебного типа) и с учетом фактической температуры наружного воздуха и фактического количества дней предоставления этой услуги в месяце, который является расчетным.
В то же время предусмотрено, что потребитель имеет право на уменьшение размера платы за отопление в случае предоставления услуг не в полном объеме, отклонения их количественных и/или качественных показателей от утвержденных нормативов (норм) потребления.
То есть, правилами обусловлена возможность оплаты потребителями фактически потребленного количества тепловой энергии, которое определяется по показаниям домового средства учета.
Предусмотрено, что в случае непредоставления услуг или предоставления их не в полном объеме, снижения качества, в частности отклонения их количественных и качественных показателей от нормативных, исполнитель проводит пересчет размера платы за фактически предоставленные услуги путем уменьшения размера платы за предоставление услуг с учетом требований.
В частности, требованиями относительно количественных и качественных показателей услуг и уменьшения платы в случае их отклонения от нормативных предусмотрено, что услуги по централизованному отоплению должны отвечать нормативной температуре воздуха в жилых помещениях при условии их утепления — +18 градусов, в угловых комнатах — +20 градусов.
За каждый градус отклонения от +18 до +12 в жилых помещениях (в угловых комнатах — от 20 до 14) плата за отопление уменьшается на 5% в течение всего срока отклонения (при допустимом сроке отклонения — 12 часов в сутки один раз в месяц).
При температуре в жилых помещениях ниже 12 градусов (в угловых комнатах — ниже 14 градусов) плата за централизованное отопление не взимается.
Порядок оформления претензий потребителей к исполнителям определены статьей 18 Закона Украины "О жилищно-коммунальных услугах". В частности, в случае нарушения исполнителем условий договора потребитель имеет право вызвать его представителя для составления и подписания акта-претензии потребителя, в котором указываются сроки, виды, показатели нарушений и тому подобное. Представитель исполнителя должен явиться по вызову потребителя не позднее срока, определенного договором.
Акт-претензия составляется потребителем и представителем исполнителя и скрепляется их подписями. В случае неприбытия представителя исполнителя в согласованный условиями договора срок или необоснованного отказа от подписания акта-претензии он считается действительным, если его подписали не менее двух потребителей.
Акт-претензия потребителя подается исполнителю, который в течение трех рабочих дней решает вопрос о перерасчете платежей или выдает письменно потребителю обоснованный письменный отказ в удовлетворении его претензий.
Споры по удовлетворению претензий потребителей решаются в суде. Потребитель имеет право на досудебное разрешение спора путем удовлетворения предъявленной претензии.
Підписуйтесь на наш Telegram канал, щоб знати найважливіші новини першими. Також Ви можете стежити за останніми подіями міста та регіону на нашій сторінці у Facebook.