Чаще всего потребители жалуются на услуги РЭСа
15 марта во всем мире отмечают День защиты прав потребителей. Начальник отдела по защите прав потребителей исполкома Славянского горсовета Олег Яковенко заверяет: своему профессиональному долгу вверенная ему служба верна и в праздники, и в будни.
- Отдел был основан согласно решению исполкома в 2002 году, - рассказал Олег Георгиевич. – В своей работе он руководствуется законами о защите прав потребителя, в отделе работают два человека.
Для обеспечения партнерских отношений между потребителями и производителями услуг в 2009 году отделом был проведен ряд мероприятий. Так, было проведено 143 проверки субъектов предпринимательской деятельности, по результатам проверок были составлены материалы, 5 из которых были направлены в правоохранительные органы, а 19 – в Главное управление защиты прав потребителей Донецкой области и другие контролирующие органы.
- Своей главной задачей мы считаем своевременное рассмотрение жалоб и заявлений граждан и принятие по ним решений в рамках предоставленных полномочий. Из 220 заявлений, поступивших к нам, 189 было разрешено в пользу потребителей (160 заявлений был по вопросу качества товаров, и 60 жалоб – по предоставлению платных услуг). 13365 грн. был возвращено потребителям за некачественные товары, некачественных товаров заменено на качественные на сумму 279 грн.
Согласно анализу, проведенному работниками отдела, жалобы распределялись следующим образом. На некачественные электро-бытовые приборы жаловалось 26,9% потребителей, обувь – 15%, мобильны телефоны – 23,8%, продовольственные товары – 3,7%, одежду – 5,6%, мебель и сантехнику – 25%.
Что же касается сферы коммунальных услуг, то чаще всего жители жаловались на услуги Славянского РЭСа – 31,7 % жалоб приходились как раз на РЭС. На теплосеть жаловались 3,4% обратившихся, на ЖЭКи – 1,6%, аналогичное количество граждан жаловалось на услуги связи. Странно, но факт: ни одной жалобы не поступило ни на деятельность водоканала, ни на управление по газификации и газоснабжения. То ли качество услуг, оказываемых данными организациями, целиком и полностью удовлетворяло граждан, то ли они просто потеряли надежду что-либо доказать – Яковенко не конкретизировал. 61,7 % жалоб собрали предприятия, занимающиеся предоставлением бытовых услуг - изготовлением мебели, дверей, окон, и прочее.
Свой недостаток в работе Олег Георгиевич видит в несовершенном законодательстве.
- В связи с тем, что в Административный кодекс были внесены поправки – о правилах торговли и о формировании цен на местах, - наши полномочия оказались ограниченными и мы не могли повлиять на многие вещи, вызывающие справедливое нарекание наших граждан. Изменение законодательства, предоставляющее больше полномочий органам местного самоуправления и органам по защите прав потребителя могли бы сделать нашу работу на благо жителей громады еще более продуктивной!
Підписуйтесь на наш Telegram канал, щоб знати найважливіші новини першими. Також Ви можете стежити за останніми подіями міста та регіону на нашій сторінці у Facebook.