Как надо жаловаться на врачей жителям Краматорска

Министерство здравоохранения Украины проводит информационную кампанию «Пациент имеет право», в ходе которой рассказывают о правах пациентов. Теперь Минздрав и его руководитель Ульяна Супрун представили алгоритм действий, если вы оказались в ситуации, когда вашему здоровью или здоровью близкого человека причинен ущерб.

«Когда и куда обращаться относительно неправомерных решений или действий медицинских работников

Каждый пациент имеет право обжаловать неправомерное решение и получить компенсацию, если его здоровью причинен вред. Ответчиком всегда является работодатель - учреждение здравоохранения или врач-ФЛП.

Фиксация таких жалоб - очень полезный инструмент. Он помогает доказать, что в конкретной больнице действительно были случаи нарушения прав пациентов. Нам часто рассказывают о том или ином случае, который произошел, впрочем, не используют легальные инструменты, которые официально зафиксировали инцидент. Поэтому доказать правду становится практически невозможно. А ненаказанное зло растет. Отстаивать свои права и реагировать на их нарушения в рамках закона - обязательный элемент культуры развитого общества.

Если вам исполнилось 18 лет, защищать свои права можно лично, через представителя или коллективно (если жалобу подает группа людей). Несовершеннолетние или недееспособные лица - через законных представителей.

Оптимальный вариант - письменное обращение: зарегистрированное заявление обязывает учреждение предоставить вам ответ.

Поэтому если лично приносите заявление, попросите зарегистрировать его, а если отправляете по почте, то заказным письмом или с уведомлением о вручении. Если обращение направляется по электронной почте, то надо указывать адрес электронной почты, на которую должен прийти ответ - это требование Закона Украины «Об обращениях граждан».

Что надо указать в заявлении:

-- фамилию, имя, отчество полностью,

-- место жительства,

-- суть вопроса и четкую формулировку просьбы или требования; если вы хотите присутствовать при рассмотрении обращения, нужно это указать,

-- поставить подпись и дату.

Куда можно обратиться с жалобой

1. Обратитесь к главному врачу с письменным заявлением/жалобой и попросите ее зарегистрировать (в таком случае вам обязаны предоставить ответ).
2. Если не удалось решить ситуацию, обратитесь в департамент/управление здравоохранения вашего города или области: http://moz.gov.ua/regionalni-upravlinnjaс письменным заявлением/жалобой и попросите поставить входящий номер (это поможет узнавать ходе рассмотрения вашего вопроса).
3. Если не удалось решить ситуацию, обратитесь на горячую линию местных органов исполнительной власти.
4. Если не удалось решить ситуацию, обратитесь на горячую линию Правительства по телефону 1545.

Любой гражданин вправе подать заявление о проведении клинико-экспертной комиссии в городских, районных, областных департаментах здравоохранения, а также КЭК МЗ Украины. Такие комиссии контролируют качество оказания помощи и рассматривают все случаи, в которых может идти речь о ненадлежащей помощи пациенту - от случаев с расхождением диагнозов до летальных.

Еще один способ защиты - обращение в Инспекцию по вопросам защиты прав потребителей.

Если не на одном из этапов не удалось решить ситуацию, пациент имеет право обратиться в суд.

По бесплатной правовой помощью можно обратиться в Центры по предоставлению бесплатной правовой помощи, их адреса: https://goo.gl/UXcKt8.

Что делать, если вы не согласны с решением, которое вы получили после своей жалобы

Вы вправе подать жалобу в орган или должностному лицу высшего уровня. Например, если не удалось решить ситуацию на уровне главного врача - подать жалобу в местный департаментамент  здравоохранения. Но не затягивайте - обращаться можно в течение месяца после того, как вас ознакомили с решением. Иначе ваш запрос могут отклонить (исключение - уважительная причина нарушения сроков).

Сколько времени могут рассматривать обращения:

▪ до 15 дней - обращения, не требующие дополнительного изучения

▪ до 30 дней - обращения, требующие дополнительного изучения

▪ до 45 дней - обращение, изучить обстоятельства которых невозможно в 30-дневный срок. В таком случае вас должны обязательно об этом сообщить», — информируют чиновники Минздрава Украины.

Источник: ВП

 

Коментарі можуть залишати тільки зареєстровані користувачі