Городской голова Краматорска Александр Гончаренко проверил работу обновленного контакт-центра
Рейтинг користувача: 5 / 5
Городской голова Краматорска Александр Гончаренко проверил работу обновленного контакт-центра
В Краматорске работает обновленный контакт-центр, куда жители города могут обращаться круглосуточно по самым разным вопросам жизнедеятельности города, а затем получить содержательный ответ.
В помещении КП «СЕЗ» установлена необходимая техника и подключена IP-телефония. Звонки принимаются операторами в круглосуточном режиме. Также работает сайт, где граждане имеют возможность оставить свои обращения.
С начала года контакт-центр принял почти 2500 обращений, из них 2000 уже обработаны, остальные находятся на рассмотрении. Только за прошлый месяц поступило 1000 запросов с жалобами, заявлениями и предложениями, которые были переданы для рассмотрения и реагирования соответствующими органами исполнительной власти.
Наибольшее количество вопросов, беспокоили жителей Краматорска в марте, касались благоустройства (48%) и коммунального хозяйства (34%). При этом количество жалоб составила лишь 0,8%.
«Есть вопросы, в которые нужно вмешаться мэру, но проблемы из серии:" не вывезли мусор! "," Когда включат воду? " или "почему скрипит дверь?", "шумит музыка у соседки!" - давайте попробуем задавать их в нужном направлении? Одно из таких - Краматорск Контакт Центр, - отметил на своей странице в фб Александр Гончаренко. - Его задача - принимать обращения граждан, непосредственно передавать заявки исполнителю и всегда держать в курсе заявителя о результате». 
Підписуйтесь на наш Telegram канал, щоб знати найважливіші новини першими. Також Ви можете стежити за останніми подіями міста та регіону на нашій сторінці у Facebook.