Где искать пропавший планшет?
Рейтинг користувача: 3 / 5
Краматорчанин заказал в интернет магазине товар и полтора месяца не мог его получить
В редакцию «ВП» обратился 22-летний Дмитрий Костюченко с просьбой рассказать его историю, чтобы предостеречь других краматорчан.
Все началось еще в конце июня, когда Дмитрий решил заказать новый планшет в интернет-магазине «FotoMag», офис которого есть в Краматорске. «Раньше я пользовался другими интернет-магазинами, но потом решил попробовать заказать на «FotoMag», поскольку в этом магазине большой ассортимент товара. К тому же меня подкупило то, что срок доставки значился – 3 дня», - говорит Дмитрий.
«Вместо обещанных трех дней планшет мне везли полторы недели. Когда я его забирал в офисе, то внимательно осмотрел товар и проверил его функции. В тот момент не было возможности проверить работу 3G-модема, и я решил сделать это дома. Когда я в тот же день подключил 3G-модем, то понял, что планшет его просто «не видит», возможно, порт оказался неисправным», - рассказывает покупатель.
Спустя 5 дней парень вернулся в офис и объяснил ситуацию, потребовав либо вернуть деньги за покупку, либо обменять планшет на новый. Он сразу сказал, что не хочет сдавать его на гарантийный ремонт, поскольку он покупал новую вещь, а не с дефектами. В офисе Дмитрий написал заявление, где указал свои пожелания, а представитель компании зафиксировал состояние возвращаемого планшета. «На нем не было никаких внешних повреждений», - говорит Олег Медведков, представитель компании «FotoMag» в Краматорске.
В тот день планшет отправили в сервисный центр в Киев для определения причины, по которой не работал порт для модема. «Теперь в сервисном центре должны определить, прислали ли мне неисправный планшет или это я его сломал», - говорит покупатель.
Безусловно, ситуация неприятная, но возмутило Дмитрия другое. С момента сдачи планшета прошло уже полтора месяца, а на все звонки и обращения покупателя в компанию он получает разнообразные ответы: «Перезвоните вечером», «Ваш заказ выполнен», «Ответ будет завтра», «Мы не знаем, где ваш планшет и в каком состоянии ваш заказ»… Список таких ответов бесконечен.
В офисе компании объяснили, что полномочия представителей сводятся к выдаче товара клиентам и составлению заявлений в случае претензий. «Я ничего не могу решить, - говорит Олег Медведков. – Я могу только связаться с компанией, чтобы выяснить ситуацию с планшетом на данный момент». Сотрудник компании в нашем присутствии несколько раз пытался дозвониться руководству, в сервисные центры компании в Киеве, Днепропетровске и Харькове, а также в кол-центр, однако все, с кем нам удалось пообщаться, в основном говорили, что состояние заказа не известно, но очень скоро все будет в порядке.
«Мне с трудом удается дозваниваться в разные подразделения компании, и там меня «кормят завтраками», обещая перезвонить, но еще ни разу со мной никто не связывался», - сетует Дмитрий. Парень не может работать уже полтора месяца, поскольку ему для работы нужен планшет. «Я просил хотя бы временно прислать что-то другое взамен того, что я заказывал, чтобы я мог работать, но об этом все молчат, никак не комментируя мою просьбу», - говорит покупатель.
На момент обращения «ВП» в компанию, «FotoMag» не вернул Дмитрию ни исправный товар, ни деньги за покупку, не предоставил замену нерабочему планшету. Кроме того, покупатель был немало удивлен, когда ему сообщили, что он якобы написал в своем заявлении, что требует отремонтировать планшет по гарантии. Парень говорит, что после этой истории нашел в интернете отзывы о компании «FotoMag», где покупатели пишут о похожих проблемах: задержка при пересылке, дефекты товара и очень длительное сервисное обслуживание.
Как позже сообщил Дмитрий, после визита в офис компании корреспондента «ВП», через несколько часов покупателю позвонил краматорский представитель и сообщил, что компания готова вернуть деньги за планшет. Немного позже клиенту позвонили из главного офиса и обещали вернуть деньги, предложив не привлекать прессу. «Деньги мне вернули на следующий день после визита журналиста. Я хочу, чтобы другие люди не попадали в такие ситуации, поэтому прошу рассказать о моей истории», - сказал Дмитрий.
По закону
Требуйте возврата денег или замену товара
В ст. 8, п.1 «Закона Украины о защите прав потребителей» указано, что «в случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
1. расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы;
2. требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя) товар».
Підписуйтесь на наш Telegram канал, щоб знати найважливіші новини першими. Також Ви можете стежити за останніми подіями міста та регіону на нашій сторінці у Facebook.
Коментарі
Парень ставил мегавыгодную цену, дешевле официальных телефонов на 50$, при этом всегда доставлял лицензионнные телефоны, новые, правда небыстро (примерно месяц), т.к. вез их из США (в связи с этим он всенгда брал 100% предоплату). Рейтинг и репутация на сайте у него росли очень быстро. Отзывы все были прекрасные, т.к. люди получали действительно лицензионную технику по очень выгодной цене.
Со временем, естественно, у него набилась километровая очередь, ибо сарафанное радио работало здорово и он был одним из лучших продавцов аукро.
Только вот однажды этот парень набрал предоплат на 2 ляма гривен и решил, что заниматься телефонами с таким капиталом несолидно. И пропал... Множество людей было кинуто на деньги.
Первый коментатор прав - прежде чем купить устройство или вещь,поинтересуйтесь ,сможет ли оно выполнять Ваши требования.
Как вообще можно отдавать новую вещь на ремонт? если там что то не работает это брак при изготовлении. Только замена. А то ведь получается что покупаешь уже отремонтированную аппаратуру.
К сожалению такие конторы все еще попадаются. В основном же серьезные интернет-магазины дорожат своей репутацией.
Я, например, из Киева спортпит заказываю. Доставка 2-3 дня.
Делаю полную предоплату. Нормальные конторы, как уже было сказано, дорожат репутацией.. кидалово менее экономически выгодно, чем хорошо налаженный бизнес.
ЛЮДИ, ЗАДУМАЙТЕСЬ, ЕСЛИ ВЫ УВИДЕЛИ, ЧТО В ИНТЕРНЕТЕ ТОВАР ДЕШЕВЛЕ - ТО ЭТО УДЕШЕВЛЕНИЕ ТОВАРА, КОТОРОЕ ПОЛУЧАЕТЕ, ПОКУПАЯ ТОВАР В ИНТЕРНЕТЕ, ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ ВЗАМЕН НА БОЛЕЕ ДОЛГИЙ СЕРВИС И ДОСТАВКУ. Если хотите, чтобы было все побыстрее - идите в Комфи, Фокстрот или какой-то другой магазин, удачи, там Вам напихают всяких Экстра сервисов, доп гарантий, страховок, настроек. Просто не понимаю, зачем раздувать из этого такую статью, почему покупатель решил таким образом отстоять свои права? прячась за журналиста, почему сам не попытался решить вопрос с СЦ о возврате денег? как сделал это я. Добился же результата!
В том и дело что не думаешь - а я все это слышала непосредственно общаясь с Т.Н. ! Не путай с отправкой на ремонт и отправкой на тестирование после которого в нормальном сервисе в течении 14 дней должны сказать что не так с фотоаппаратом и что будут делать и в какие сроки.
И еще поставили обычного продавца-консультант а козлом отпущения раз такой умный иди к генеральному директору и доказывай, что ты не осел!
По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, удовлетворяющее требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины."
Вот и решайте , будете ли вы работать с данной конторой, пока все нормально они белые и пушистые, а как только есть проблема , то каждый сам за себя.
Кроме того, эта статья(9) называется "Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості". Право же обмена в 14 дневный срок(при условии, что товар не использовался!!!) регламентирует ст. 9 того же Закона "Права споживача у разі придбання ним товару належної якості". Исходя из ситуации, легко сделать вывод - покупатель не имел права требовать замены товара, либо возврата денег.
Вывод: Господа! Если все три стороны в этом вопросе некомпетентны, не вводите людей в заблуждение! Хотя бы изучите закон и не позорьтесь писать о каких-то требованиях!
А отношение продавца и покупателя - это да! Не часто встретишь тех, кто не хамит.
P.S. Повторюсь, но все же - читайте Закон полностью, а не только лишь знакомые фразы.