Чек — главный документ для покупателя

Все очень просто. У меня более сорока лет выслуги в органах внутренних дел. Ушел на пенсию. Здесь, конечно, спокойнее, чем в ОБОПе, хотя есть своя специфика. Мы занимаемся субъектами предпринимательской деятельности. Предприятия, которые мы проверяем, относятся к высокой степени риска. Какая разница где вы купили просроченный сырок — в торговой палатке или в супермаркете? В связи с этим Кабмин принял решение о распределении предприятий по степени риска. Торговля как раз к таковым и относится.
На что жалуются люди?
Больше всего нареканий на качество пластиковых окон, мобильных телефонов, а также на услуги — водоканал, горгаз, РЭС. Неправильные начисления, отключения, поверка счетчиков... Мы не можем давать правовую оценку деятельности этих организаций, но реально помочь можем. Вообще, все, что касается услуг, совет один — внимательно читайте договор, который вы подписываете с обслуживающим предприятием. Если речь идет о нарушении договорных обязательств — мы стопроцентно поможем. За месяц, а наше управление работает всего месяц, возвращено покупателям около восемнадцати тысяч гривен. За некачественную одежду предприниматель из Славянска вернул 330 гривен. За дверь, купленную в Артемовске — 1.200 гривен. Семь тысяч возвращено за мопед, более двух тысяч гривен — за некачественный кондиционер. Возвращен в магазин и плохо работающий мобильный телефон. Аналогичные жалобы и по Краматорску. У нас была и жалоба на некачественно сделанный могильный памятник. Когда мы разобрались, то оказалось, что заказчик нарушил технологию установки памятника. Хочу подчеркнуть, что моральный ущерб мы не возвращаем. За этим — добро пожаловать в суд.

А вы можете, как в ОБОПе, делать внезапные визиты с проверкой на предприятия? И, вообще, насколько ваше управление боятся?
Хочу сразу вас успокоить — боятся, потому что у нас есть рычаги влияния. Внеплановые проверки можем делать, если есть жалобы. А вот плановые — только предупреждая о ней за десять дней. Чушь конечно полная. Это все равно, если бы милиционер предупреждал бы торговца наркотиками о том, что через десять дней к нему нагрянут с проверкой. Поэтому результаты от плановых проверок вполне предсказуемы. Было и такое — приезжали с проверкой и кроме минеральной воды ничего на прилавках не обнаруживали.  Сейчас очень много фальсификата, просрочки, товара без документов. Еще, покупая, например, растительное масло, обращайте внимание — продукт сделан по ГОСТУ или по техническим условиям. Все-таки ГОСТ — это хоть какая-то гарантия качества. И не покупайте продукты с большим сроком хранения.

Александр Евгеньевич, так с чего начинать жаловаться?
Начинать нужно с того, что при покупке обязательно брать чек или любой документ, подтверждающий факт покупки. Мы принимаем жалобы только при наличии чека. Но для начала покупатель должен написать заявление на имя руководителя торговой точки, который в течение четырнадцати дней должен дать ответ покупателю. Если есть такое заявление и руководитель на него не отреагировал, идите к нам. Впрочем, отсутствие чека не означает, что человек не может отстоять свои права. Любой потребитель имеет право обратиться в суд, где принимаются во внимание свидетельские показания. К примеру, если покупку вы делали с подругой или родственником. А вообще, знаете, девяносто процентов жалоб на хамство. Если проблема решается вежливо и культурно, то, как правило, конфликт разрешается на месте. Самая главная беда нашей торговли — туда идут работать совершенно безграмотные люди. Поэтому общение с такими торговыми работниками приходится начинать с ликбеза. Торговля — штука непростая. У нас в управлении работают серьезные люди. К примеру, главный специалист Любовь Поплавская имеет два высших образования, одно из них торговое. Много лет проработала в системе военторга на Северном флоте. Не уступают в опыте и другие специалисты. Так что, надеюсь, порядок мы наведем.