О работе сервисного центра Элмасервис

Хочется рассказать о работе сервисного центра магазина Элмасервис.Никогда подобными статьями ранее не занималась, но накипело.Хочется оставить, Вам, ребята, отзыв, вначале, здесь, чтобы люди почитали и следующий мой шаг будет в Защиту прав потребителей.
У  нас сломался холодильник.Стал намораживать шубу в холодильной камере.Ремонту он подлежит по гарантии от производителя.А теперь, обратите внимания, на даты.Мастера мы вызвали 2 августа, через неделю будет ровно 2 месяца с момента подачи заявки.Заявка на вызов была осуществлена 2 августа, вызов мастера нам поставила на 9 августа.В этот день пришёл мастера НИКОЛАЙ, молоденький паренек, который осмотрев холодильник, сделал заключение, что вероятнее всего его нужно дозаправить газом и если проблема не будет устранена, то холодильник придётся забрать к ним в магазин на сервис.В итоге Николай провозился с холодильником и сказал, что заменил нам компрессор и дозаправил.На вопрос о замене компрессора, действительно ли нужна была замена, сказал, что холодильник же у вас работал почти месяц не выключаясь, естественно, компрессор перегревался и вам же лучше, что я вам по гарантии его просто поменяю.Сказал, что компрессор поменял на точно такой же, аналогичный, только новый.В итоге проблема не решилась.Холодильник продолжает намораживать дальше не выключаясь.На след день, звоню Николаю, говорю о проблеме, сказал, что подъедет завтра.Наступает завтра, звоню опять, Николай говорит, что подъедет уже не сегодня, а опять завтра, т.к. сегодня он работает в Артемовске.В итоге приехал через два дня, посмотрел на холодильник, сказал, что нужно замерять температуру в холодильной камере и спросил, есть ли у меня комнатный градусник.Было сказано поставить банку с водой, опустить туда градусник и поставить в холодильник, позвонить ему вечером сказать температуру и уехал.Вечером, когда я ему перезвонила, сказал, что посмотрел информацию по нашему холодильнику и компрессор, который он нам поставил не совсем подходит под наш холодильник, он по мощности может не дотягивать, поэтому холодильник греется и он поменяет нам компрессор снова.Слудующий его визит был не на следующий день, как было обещано, а дня через 2-3, т.к. " я опять я в Дружковке, Артемовске и т.д." В итоге приехал, сказал, что будем менять термостат.На мои претензии о сказанных словах и компрессоре, который по мощности меньше, чем был наш родной, меня начали убеждать, что всё там нормально и компрессор уже менять не надо.Хотя изначально нам вообще он говорил, что компрессор поставил такой же, как и стоял.В итоге сказал, что закажет термостат, он будет через неделю - полторы у них, мне позвонят.Вместо недели проходит ТРИ НЕДЕЛИ.Я звоню уже не Николаю, звоню именно в сервисный центр, спрашиваю, где наш термостат.Девушка оператор открыла нашу заявку на сервис, долго не могла понять, какой термостат, связалась с мастером, потом сказала, что мастер будет завтра.Завтра, естественно, никто не приехал и не позвонил.Я уже ничему не удивлена, звоню опять в сервисный центр, ответил уже парень оператор.Сказал, что сейчас свяжется с мастером и мне перезвонит.Проходит час, никто не перезванивает.Звоню опять сама, берет трубку третий оператор и говорит, что мастер приедет к концу недели.Да! через месяц после заказа термостата приезжает Коля, меняет термостат, а холодильник как намораживал, так и намораживает.Неделю назад сказал, что нужно его всё-таки забирать на сервис.Мне позвонят, когда его будут забирать.И вот уже неделю холодильник стоит, ждёт, пока его заберут)) Это же такая проблема, приехать, холодильник забрать.Вчера орять звонила ругаться, обещают забрать сегодня.Но это еще месяц накинуть надо.
Так что это получается, ребята? Холодильник стоит уже два месяца, все эти два месяца к нам раз в неделю ходил Николай и всё не мог понять, что с ним делать.В итоге через два месяца, после того, как нам поставили еще и компрессор непонятно какой, вы его забираете.Теперь мне еще два месяца придется выбивать этот холодильник у вас с сервисного центра, а вы меня будете кормить завтраками??? Компрессор постоянно греется, нам там поменяют каку-то фигню, а потом я буду за свои деньги менять компрессор, т.к. гарантия уже заканчивается, потому что он уже отпахал неделями не выключаясь??? Вы всем так голову морочите или это только нам так повезло? Два месяца промурыжили, а витоге решили забрать.И что это за мастер, который обещает одно, делает другое? Который говорит, что приедет  и не приезжает? 
Ждите нас в Защите прав потребителей.Муж на этой неделе займётся этим вопросом.

Город: Краматорск

Коментарі можуть залишати тільки зареєстровані користувачі