Поверка счетчиков (часть 2) А заодно и оценка уровня сервиса
Рейтинг користувача: 5 / 5
Пришлось подкорректировать, т.к. первая версия не опубликовалась. Снижена эмоциональность, убраны фотографии, имена.
Решил сегодня проверить – соблюдает ли законодательство наш водоканал. То, что раньше Законы Украины писались только для обывателей, а не для «хозяев жизни» было очевидно. С недавнего времени появилась надежда, что все поменяется...
Поменялось, только все очень прагматично – просто выросли цены.
Вчера решили пойти в водоканал, заранее приготовив заявление на имя директора о необходимости периодической поверки счетчиков. Была маленькая надежда, что вопрос решится быстро – запишут и назначат день, когда приедут, снимут и заберут счетчики. Но от сотрудника абонотдела услышали, что поверка платная, а снимать и обратно устанавливать нужно самостоятельно. Потом еще и платить за опломбировку. Стоимость 45 грн/шт. Вроде сумма и небольшая, но выкидывать жалко. Тем более куда? На зарплаты чиновников, описанных ниже?
Следующим шагом был поход к директору с заявлением. Тут нас, конечно, поразили некомпетентность, хамство и политическая агитация секретаря. Странно слышать, когда секретарь, кроме выполнения своих прямых обязанностей начинать вспоминать и ДНР, и Путина, и коммунизм, и т.д. На вопрос – какое это имеет отношение к сути проблемы, ответа у нее не нашлось. Также как и свою фамилию забыла. Видимо такие термины, как «вежливое отношение к клиенту», «стандарты работы» весьма для нее далеки. Впрочем, это не ее вина. Возможно, волею судьбы она просто занимает не свое место.
В заявлении черным по белому была ссылка на законодательный акт, но секретарь заявила, что таких законов нет. Естественно, в правовом поле названной ею организации таких законов нет, а в украинском правовом поле есть. Возникает вопрос к руководству КПП «Краматорского водоканала», если сотрудники ни признают законы, изданные в Украине.
Резюмируя действия секретаря, можно сказать, что функции приема документации и информирования выполняются. А коммуникация на негативном уровне. В итоге, дешевле поставить робота, ставящего штампы о принятии и произносящего одну фразу « Через месяц». При этом не будет испорченного настроения посетителей. Если функции консалтинга и полит. агитации не входят в должностные обязанности, то можно считать это чрезмерным проявлением инициативы. В данном случае можно протестировать указанного сотрудника по данным направлениям.
Заинтересованы ли в этом люди? Естественно, может за счет более эффективного использования своих трудовых ресурсов предприятия снизит расходы, а следовательно появятся деньги для выполнения Законов Украины.
Все-таки есть большая надежда, что некомпетентность сотрудников связана, скорее всего, с неверной кадровой политикой и вытекающих отсюда недоразумений, чем с умышленной позицией руководства.
В итоге хотелось бы услышать от руководства этого уважаемого предприятия – почему же на самом деле не соблюдается ст. 28 Закона Украины № 113/98-ВР и почему вопреки ему вы требуете деньги за поверку счетчиков, а также не осуществляете бесплатный монтаж и демонтаж?
Город: Краматорск
Підписуйтесь на наш Telegram канал, щоб знати найважливіші новини першими. Також Ви можете стежити за останніми подіями міста та регіону на нашій сторінці у Facebook.
Коментарі
"Alex, а что сказал на это директор?" - меня интересует, прежде всего официальный ответ. Как то о возможности неформального ответа директора не подумал, поэтому не пытался с ним пообщаться. Официальный ответ, сказали будет в течении месяца.
"Я продолжаю действовать на нервы РЭС. Сегодня они цену на опломбировку снизили до 229 грн 40 копеек." Отлично, я вчера группу в контакте создал. Надо таким людям объединяться.
В их логике потребитель - лох и его нужно обуть. Пока Вы не поймете, что начальник водоканала и Вы(потребитель) равноправны всякие секретарши будут продолжать хамить.
Я так и не понял, Вы смогли передать заявление или нет?
Совет.
Заявление нужно писать в двух экземплярах, на втором экземпляре секретарь должен поставить регистрацию и расписаться. Если будут хамить опять - взять с собой регистратор и друга - свидетеля. Если после этого не примут заявление - отправить заказным письмом с уведомлением.
Если так поверить не получиться. Нанять организацию которая демонтирует, поверит и снова смонтирует. Оплатить ее услуги и потом предъявить затраты к возмещению водоканалом. После отказа через суд заставить возместить затраты.
Параллельно с этим подать жалобу в антимонопольный комитет, мижн. ЖКХ, исполком и комиссию по борьбе с коррупцией на действия руководства водоканала. Не исключено что одна из бумажек выстрелит и водоканал еще будет просить договориться по хорошему.
Чтобы Вас уважали мелкие клерки нужно научиться уважать себя!
"Пока Вы не поймете, что начальник водоканала и Вы(потребитель) равноправны всякие секретарши будут продолжать хамить". - посмею возразить, здесь зависит от уровня принимающей стороны ( культура, корпоративная этика и т.д.). Конечно есть вариант поведения "Физрука", но это не то, к чему нужно стремиться.
Теперь по совету. Первое - Спасибо за проявленный интерес и стремление помочь.
Второе - нанять организацию можно, но все таки пока хочу решить вопрос мирно.
Третье - это дельная тема.
АВТОР: ALEX -ответьте пожалуйста.
Как видите - до итога еще далеко.
первая это якобы должна делать поверу организация постовляющя
вторая приборы учета установленные у вас дома это пририборы личного учета чтоб доказать организации поставляюшей те или иные услуги что вы потребляете меньше чем вам насчитывают
пореку делает только поверитель метрологии (госстандарт) это вы не как не обойденте
оплобирова выполняется согласно заявления по количеству установленных приборов учета тоесть либо платить калосальную суму за 1 куб холодной воды или же делать поверку и оплобировку своими силами
Следуя этой логике заявления достаточно, чтобы шевелиться начал водоканал. В любом случае, здесь закон на стороне потребителя.