Элма Сервис и заводской брак товара
Рейтинг користувача: 4 / 5
Хочу рассказать о продавцах, у которых язык подвешен только когда нужно продать товар, а вот когда приходится объяснить человеку что нужно делать то чуть ли не жестом показать на дверь и сказать сервисный центр, вам туда...
Дело было так, купили мы мультиварку в Элма сервис (тот который по Социалистической), продавец все так класно рассказала, показала, дала попробовать, еще немного и станцевала бы... молодец! Снаружи все проверили, кнопочки потрогали заглянули вовнутрь, закрыли упаковали и пошли. Ну не было у нас с собой фонарика и лупы чтобы рассмотреть получше кастрюлю изнутри. Прийдя домой, конечно же начали испытывать покупку, ну после как полагается приступили к мытью, и.... вот.... на кастрюле обнаружен брак, небольшой скол керамики и закрашен краской, что при первом осмотре не видно. Ну бывает, заводской брак, и по уже пройденому опыту знаю, что если на керамике скол, то потом кастрюльку можно будет выкинуть, так как откалыватся будет потом по немногу... конечно же я не утверждаю что именно тут так и будет но настроение пропало. Но закон украины о правах потребителя давал надежду на то, что это быстро заменят.
Итак: пришли в магазин, нашли продавца, и нормально в начале спросили заменят или нет... продавец уже совсем не танцуя и не улыбаясь как при продаже, ответила что "незна ща посмотрим", освободившись, подошла, посмотрела, и сказала "идите вы... в сервисный центр".. Но так как при продаже была куплена еще и доп сервисное обслуживание, которое возмещалось, если не воспользовались услугой, по истечению гарантийного срока. Вот тут то и было наше возмущение, получается, эта гарантия накроется медным тазом, из за именно заводского брака. Забегая вперед, скажу, что замена, как оказалось, была бы произведена не по дополнительной гарантии, а все таки по заводской... Но продавец то не могла нормально объяснить. она поспешила дальше к покупателям... лучше бы пошла подучила инфо о доп продуктах, которые продает вместе с товаром.
Мы попросили администратора, но его не было... мы попросили кого нибудь но сказали что никто нам не поможет и разбежались... я опять подошла к продавцу, попросила чтобы она хотябы по телефону набрала администратора, после скандала она набрала, но господин кривенцев (умышленно с маленькой буквы) даже не соизволил послушать чего нам надобно. (это к слову,о работе с клиентами) "приветливый такой" попался.
Но Немного успокоила наши возмущения, совсем другая продавец, которая подошла к нам и чисто по человечески пыталась поговорить. у нее получилось.
Далее мы с двумя маленькими детьми, последовали в С/Ц который находится совсем не рядом. Нас там сначала встретили странно)) спросили "ну так а мы при чем? идите в магазин"))) о как...., мы возмутились, да чтож такое, и девочки решили нам помочь. они дали запрос на завод, завод дал добро на обмен (молодцы, порадовали, значит дорожат своей маркой)! и нам поменяли...
Получается если бы завод не дал добро, мы бы еще долго выбивали у Элма Сервиса замену, при чем это же не наша вина. А господину кривенцеву привет, молодец, вы чтите репутацию своего магазина... видать высоко сидите что до людей вам дела нет... всех на.... сервисный центр!!!!
Город: Краматорск
Підписуйтесь на наш Telegram канал, щоб знати найважливіші новини першими. Також Ви можете стежити за останніми подіями міста та регіону на нашій сторінці у Facebook.
Коментарі
Благодарю Вас за то, что Вы не пожалели времени и написали этот отзыв. Он нам действительно очень ценен, потому, что дает нам возможность выполнить свои обязательства перед Вами до конца.
Вы совершенно правы, скол на керамическом покрытии чаши не допустим и влияет на продолжительность службы изделия. И Вы имели полное право претендовать на решение этого вопроса.
Я лично приношу Вам свои извинения за причиненные Вам неудобства, связанные с посещением Сервисного центра. Увы, это было не избежно. Никто, кроме специалистов авторизованного сервисного центра, не может объективно и на законных основаниях оценить ситуацию, оформить положенные в данном случае документы и произвести замену или ремонт. В то же время искренне рад, что вопрос решился в Вашу пользу, не смотря на то, что он действительно спорный. Так как механическое повреждение не является гарантийным случаем.
Я ни на миг не сомневаюсь, что это был именно заводской деффект, и приношу извинения за те сомнения, которые могли иметь место среди наших сотрудников.
Я обратил внимание на то, что Вы регулярно совершаете покупки в нашем магазине
и благодарен Вам за то, что Вы остаетесь нашим преданным клиентом.
Также, прошу не сомневаться в пользе приобретенного Вами сертификата Программы Безлимитного Сервиса.
Преимущества очевидны. Вместо одного года гарантии мы будем решать Ваши проблемы на срок оговоренный в договоре (от 2 до 5 лет). А если он Вам не пригодился (техника не ломалась и вы ни разу не воспользовались услугами в рамках ПБС) - Вам возвращается вся его стоимость.
Вот почему возврат был оформлен по гарантии. Это было сделано в Ваших интересах.
С наилучшими пожеланиями и поздравлениями с наступающими праздниками!
Виталий Ворона, менеджер ЭЛМА-СЕРВИС.