"БРАКОВАННЫЙ ФОКСТРОТ"
Рейтинг користувача: 5 / 5
Приветствую, Вас, уважаемые жители Краматорска. Поводом для написания сией статьи послужило недавно произошедшее событие, которое, как я полагаю, может заинтересовать каждого жителя нашего города, который приобретает либо намеревается приобрести бытовую технику в магазине "Фокстрот".
А теперь перейдём к сути дела! В воскресение 22 декабря 2013 года (столь недавняя дата), в магазине "Фокстрот" в г. Краматорске на 2 ом этаже ЦУМа, приобрела смартфон LG L7 Dual (столь популярная и по внешним, и по внутренним характеристикам модель на сегодняшний день). Не пользовалась им 2 дня (просто лежал в коробке), потом включив телефон, при осмотре экрана смартфона обнаружила белую точку - "битый пиксель". "Битый пиксель" - это заводской брак! Кроме этого, бывают у смартфона "зависания", просто не реагирует на команды.
Тут же, по "горячим следам" я решила незамедлительно обратиться в магазин-продавец "сего чуда", т.к. в течении 14 дней магазин-продавец обязан возместить стоимость бракованного продукта либо обменять на нормальный исправный смартфон. Но куда уж! Взамен, слышны лишь оправдания и предложения осуществить диагностику и ремонт, при том, что я звонила на гарячую линию в сервисный центр LG, где мне сообщили, что даже если мне и осуществят диагностику, за которую я же должна буду заплатить деньги со своего кармана за то, что мне продана заведома бракованная модель, а также нет гарантии того, что магазин-продавец возместит мне стоимость продукции!!!
Мне сообщили, что в данном случае магазин-продавец просто обязан сам разрешить эту проблему, т.е. вернуть деньги либо произвести замену на нормальную модель. Но, всё, что магазин может предложить - это отправить тел. на диагностику и ремонт, а мне не нужен отремонтированный телефон, я ведь платила за нормальную модель полную цену, хотела бы купить, что то подешевле, купила бы б/у, а так зачем же мне брак!
Самое главное, что от этого никто не застрахован, десятки, а может и сотни бракованной продукции приходит к нам, никто не знает как "карта ляжет", кому достанется "бракованная", а кому "нормальная" модель той или иной продукции!!! Это может случиться с каждым, уважаемые друзья, будьте бдительны и внимательны!
Вот так, портит себе репутацию "Фокстрот"!!! Очень жаль.
Город: Краматорск
Підписуйтесь на наш Telegram канал, щоб знати найважливіші новини першими. Також Ви можете стежити за останніми подіями міста та регіону на нашій сторінці у Facebook.
Коментарі
Потом думаю стоит обратиться в общество по защите прав потребителей, по моему на Уральской 9 (честно не знаю, лучше уточнить в справочной).
Потом если не поможет, писать в прокуратуру.
Покупателю сейчас нужно настаивать на возврате денег после экспертизы и не соглашаться на гарантийный ремонт, пускай даже с вероятностью того, что его не будут ремонтировать и просто поменяют на новый.
Знаешь, сколько случаев когда пытались сдать поломанное назад и еще и деньги вернуть требовали? Много. Продавец сейчас вернет деньги покупателю, потом товар отправят на экспертизу, которая признает его поломанным по вине пользователя и с продавца потом из зарплаты вычтут стоимость товара.
Автору хочу посоветовать сделать так:
1. Телефон же наверное покупался в подарок и скорее всего на новый год? Вы можете лично подойти к управляющему магазина и ПОПРОСИТЬ (именно что попросить, а не требовать) заменить телефон на исправный. Тем более что судя по описанию дефектов они и правда похожи на производственные. Есть шанс что вам пойдут навстречу. А будете упираться и давить на закон, с Вами поступят согласно закону.
Я всегда ищу добросовестного продавца, который отбирает свой товар.
Можно было бы схитрить и просто потребовать возврат средств, ссылаясь на то, что телефон вам не подошел по чисто субъективным причинам (дизайн не понравился, к примеру)
А теперь без предварительной экспертизы не обойтись, т.к. магазин должен выяснить, по какой причине образовался дефект. Причина может быть как производственным браком, так и произошедшем по вине пользователя. Эту причину и выясняет эксперт сервисного центра, после чего телефон либо ремонтируется, либо подлежит замене на новый (А чаще всего бывает имнно второй вариант)
Так что в данном случае Фокстрот все сделал в рамках закона.
По своему опыту могу сказать как все проходит.
Вынесли упакованную коробку с телефоном обвязанную ленточкой и все.
После покупки я полчаса стоял у них и ждал пока тел. зарядится и можно будет проверить все функции, так как аккумулятор был полностью разряжен.
Но гарнитуру, там же я не догадался проверить. Когда дома после установки плеера и закачки первых песен оказалось, что один канал не работает. На утро пошел в магазин. Для проверки гарнитуры в сервисном центре потребовали весь комплект т.е. (телефон + гарнитура + документы) на (гарнитура + документы) не согласились. Но так как игрушка новая была пришлось просто плюнуть на бракованную гарнитуру, не хотел на две недели расставаться с только, что купленным смартом.
Существенным недостатком, согласно п. 12 ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», считается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине изготовителя, после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков: он вообще не может быть устранен; на его устранение требуется более четырнадцати календарных дней; он делает товар существенно другим, чем предусмотрено в договоре.
При необходимости проверки качества товара может быть произведена экспертиза авторизированным производителем Сервисным Центром, в процессе которой устанавливается факт нарушения потребителем гарантийных условий эксплуатации товара. В соответствии с п. 4 ст. 17 Закона Украины «О защите прав потребителей» экспертиза организовывается в трехдневный срок с дня получение от потребителя письменного согласия на проведение экспертизы продукции. Если по итогам проведения экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи товара потребителю впоследствии нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения и транспортировки, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить затраты на проведение экспертизы.
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості
1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Что к чему, объяснить? Или и так понятно?
Приветствую, Вас, снова, дорогие жители г. Краматорска!!! Всем кто читал мою предыдущую статью «БРАКОВАННЫЙФОКСТРОТ (судя по просмотрам, это далеко не малое кол-во людей), а также всем тем, кто оставлял комментарии в мою пользу, ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!
Я знаю, что в наше не простое для всей Украины время, когда все перевёрнуто «с ног на голову», когда каждый человек «сам за себя», когда понимаешь, что закон писан только для «простых мира сего», находится та всепоглощающая сила, сила единства, которая поддерживает и помогает двигаться вперёд, а также стимулирует других соблюдать все нормы, предписанные раннее.
Так вот, все те, кто знаком с моей предыдущей статьёй, смогут проследить причинно-следственну ю связь, которая побудила меня к написанию новой заметки. И если Вы дошли до этого места, значит Вы действительно заинтересованы, а что же произошло на самом деле, после того злополучного момента, когда я попыталась обменять бракованную модель смартфона на нормальную.
Я снова посетила магазин «Фокстрот», расположенный на 2ом этаже ЦУМа, мне отказывались производить обмен, так как телефон находился в эксплуатации с момента покупки, даже если я совершила, например, 1 исходящий вызов. Так то оно так, но всё дело в том, что не всякий «производственный брак», сразу выявишь, а особенно, то, с чем раньше не сталкивался! И тут, по сути, уже вина не столько магазина-продавца, сколько производителя продукции. Всё дело обстояло так: прихожу в магазин, прошу произвести замену «бракованной модели», мне предлагают пообщаться с управляющим. Конечно же я соглашаюсь, ведь по сути на его плечи возлагается данное бремя, урегулирования подобных вопросов. Побеседовав, довольно непродолжительное время, с управляющим, мы пришли к взаимовыгодному консенсусу. Он дал согласие на замену товара. Обе стороны остались удовлетворёнными, т.к. сейчас на руках у меня «нормальная без брака модель смартфона», а моего оппонента - незапятнанная репутация!!!
Т.к. я – человек справедливый и отношусь к людям так как они того заслуживают, сейчас я пишу, Вам всем, это искренне и без лицеприятия!
Выражаю свою искреннюю признательность самому «Мистеру Управляющему», а также всему персоналу, который работал со мной и помог разрешить данный вопрос, проверял всё детально до мельчайших неточностей, продавцу-консультант у Максиму Головащенко, который в данной стрессовой ситуации не потерял самообладания и остался внимателен к вопросу, проявил себя благородно и сам принимал активное участие в устранении «порочащего пятна» на репутации магазина «Фокстрота», чьим сотрудником он, собственно, является и по сей день!
Обращаюсь к Вам, все жители г. Краматорска! Благодаря обоюдной поддержке, все несчастья прошли стороной, и надеюсь на то, что с Вами подобная история не повторится, и искренне желаю Вам того, чтобы всё у Вас проходило на УРА! Благодарю Всех за поддержку!!! Поздравляю с Наступающим Новым Годом!!! Для Вас, и только для Вас, все жители Краматорска, я подготовила небольшое пожелание:
«Новый Год Коня идёт,
сколько счастья он несёт!!!
Видим цель, минуем беды,
стремглав мчимся к венцу победы!!!»
Так, что СМЕЛО СОВЕТУЮ Вам, магазин «ФОКСТРОТ», потому что по всему видно, что ребята пекутся о своей репутации и делают для этого всё возможное!!! Кто чего ищет, тот то и найдёт!!!
С уважением, Тина!!!