"Новая почта" со старыми тараканами

Что же это за "старые тараканы" в заголовке?

Ложь и "отфутболивание" клиента от менеджера к менеджеру на другом конце телефонной линии. Всё до боли знакомое в поведении "сферы услуг" ещё с советских времён.

Ложь заключается в неправдиво коротких сроках доставки, заявляемых службой "Новая почта" при отправлении. По моему многократному опыту это 3-4 дня вместо обещанного "получите завтра".

С "отфутболиванием" от менеджера к менеджеру я столкнулся недавно, когда решил воспользоваться по работе доставкой "склад-двери". Описывать подробности долго и неинтересно, но этот случай и подтолкнул меня к написанию этой заметки. Довелось пообщаться с 4-мя менеджерами по телефону, каждый из которых отвечает только за то, что написано у него на экране монитора и даже по телефону слышно как они беспомощно пожимают плечами, и снова лгут, обещая новые, оптимистичные сроки доставки. Мне обещали звонок от руководства по поводу моей жалобы, которого я не дождался.

Вывод, конечно, ясен. Либо не пользоваться их "услугами", либо делать поправку на обещанные сроки доставки в 2 или 3 раза дольше.
Но как-то это ГАДКО.

Зачем же браться за дело? Чтобы заведомо лгать клиентам и водить их за нос?

Город: Краматорск

Коментарі

+22 Юрій Стрєльцов 20.12.2012, 11:27

Гадаю Ваш вантаж застряг десь у кучугурах.Колись бачив особисто машину "Нової Пошти" покинуту у заметах )

+17 xx Alex 20.12.2012, 12:13

Во-первых успокойтесь.
Сейчас сложные погодные условия. К тому же праздники на носу и транспортные компании загружены прилично, особенно Новая почта.
По поводу того что Вам обещали. Это стандартные сроки, которые прописаны у них, и там четко написано, что это условный срок.
Я частенько пользуюсь ее услугами. И, зачастую, товар приходит раньше чем они обещают, не раз получал накануне даты прибытия.
Думаю те же проблемы сейчас и у других перевозчиков.

Единственный минус Новой почты на данный момент, это более высокая стоимость по сравнению с конкурентами(на интайме похожий груз обходился дешевле). Ну и в связи с большим количеством мелких грузов периодически бывают ошибки по их вине, но это чисто человеческий фактор.

+2 Максим Кучма 20.12.2012, 12:41

Мне месяц назад (не было плохих погодных условий) доставляли груз вместо 2-х дней - 10-ть. Причем груз 7-мь из этих дней тупо лежал в Кривом Роге. Администрация звонила и сказала можете просить скидку на доставку. Но ИМЕННО - МОЖЕТЕ ПРОСИТЬ!!!!. В чем мне отказали при прибытии в Краматорск груза. Сказали нам руководство ничего не говорило....
А Кривой Рог это было посередине пути следования. Маршрут был Кировоград-Краматорс к. Номер накладной был 10007475134((((. Это так для подтверждения моих слов...

+1 xx Alex 20.12.2012, 13:11

Был у меня такой случай с Новой почтой. Пришел груз с наложенным платежом, я груз так смутно знаю, но посмотреть должен был, т.к. с продавцом впервые сталкивался. Смотрю и не понимаю ничего, вроде и оно, а не похоже. На грузе написано Донецк(ну на Краматорск если, то тоже Донецк пишут), номер декларации мой, ну, думаю, продавец мне фигню втюхать захотел. После непродолжительных десятков звонков выясняется что наклейки на Новой почте попутали. Говорю ну вы этот в Донецк, а мой сюда щас все разрулим. Ан нет, говорит мне менеджер, надоть отправлять обратно оба груза и потом заново. Тому человеку что в Донецке не звонил никто. Может у Вас тот же случай был, но не хотели признавать свою ошибку? Хотя просто его потеряли наверное где-то.
Но это все мелочи, и они не должны влиять на Ваше восприятие, если они конечно не систематические.
Самое главное, что свой бок должны были загладить чем-то, бесплатная доставка и т.д. Но если они этого не сделали, то это большой минус им. А неприятности у меня встречались практически с любой компанией, даже с автолюксом.

+7 Sergey B 20.12.2012, 12:16

Олег, возможно ваша посылочка застряла где-то в дороге. Посмотрите, что делается с дорогами. Я пользуюсь разными службами доставки уже достаточно давно(в сферу своей деятельности) и поэтому могу сравнить. По поводу Новой почты могу с уверенностью сказать, что это одна из самых быстрых и дешевых служб доставки. Как только в нашем городе появилась эта служба, то меня возмущали очереди в офисе Новой почты, нерасторопность менеджеров, но в последнее время (в связи с открытием двух новых отделений, и, скорее всего, с приобретением опыта работы) этот вопрос закрылся сам по себе. Быстрее может быть только Автолюкс и Деливери. Но цена в Автолюксе на порядок дороже, да и расположение их офиса в г.Краматорске оставляет желать лучшего (если есть авто - доберетесь быстро, но вот ходовку оставите где-то в пути )

+5 Игорь Павилец 20.12.2012, 12:47

Я постоянно пользуюсь их услугами и Новая почта иногда просто удивляет ,но альтернативы для меня нет. К примеру посылка с Донецка шла 6 дней,и хотя через сайт она меня у же ждала на второй день ,её на отделении не было ,а менеджеры кормили завтраками. СМС о том что груз пришёл на склад приходят всё реже и реже.О том что у них зависает база в компьютере ,которая находится в Полтаве я вообще молчу…И не удивляйтесь если вам от руки напишут накладную ,вы заплатите за отправку и повторно будут требовать деньги за отправку с получателя,это для них норма..Главное хранить копию накладной, на которой сложно что либо разобрать так как она копия через потёртую копирку…Ну и самое главное частенько приходят вскрытые посылки,ну и недостачи соответственно,но компенсируют без проблем,главное показать накладную от отправителя с перечнем груза,и сразу не отходя от кассы указать им на повреждение целостности упаковки……

+8 Shokoladka 4ernaya 20.12.2012, 13:50

Поезда с людьми не вовремя приезжают, а Вы хотите,чтоб вам груз по нашим чудным дорогам вовремя прибыл!
Но это не самый главный минус.В последнее время очень много разбитых и поломаных посылок из-за их халатного отношения.И вина НП тяжело доказуема(с кучей испорченных нервов)!В последнее время убедилась,что наша не суперская укрпошта справляется быстрее и качественнее,но это в пределах области.

+1 xx Alex 20.12.2012, 13:58

Качество доставки во многом зависит от упаковки. А в остальном согласен, такие моменты тяжело решать, в принципе как и иметь дело с украинской бюрократией. Был в этой шкуре, но с другим перевозчиком, была бы нормальная упаковка проблем бы не было, но это зависит от отправителя.

+3 Shokoladka 4ernaya 20.12.2012, 14:31

Габаритная посылка,прехавшая из Америки, в нескольких слоях пузырчатой пленки и плотной картонной каробке, отправленная в этой же упаковке у нас С НП потеряла свой товарный вид(И это было не единожды(((

-1 Юлия Зайцева 20.12.2012, 15:08

Часто пользуюсь услугами Новой почты. Мои посылки идут всегда 2 дня и я знаю,когда мне идти получать,да ещё и смс они присылают по прибытию груза. Один раз смс не пришла не через 2,3,4 дня и выходные прошли потом..ну,я пошла и по номеру декларации получила посылку..смс пришла мне спустя неделю после получения!

+9 sergej mixa 20.12.2012, 17:51

Получаю посылку 30 кг пересылка 77 грн.,а через неделю заказываю такой же груз в такой же упаковке в декларации 75 кг и стоит пересылка 175 грн. Заставил перевесить начали вес перемножать на обьем (новая МЕРА ????) ПОЛУЧИЛОСЬ ПО ИХ КАЛЬКУЛЯТОРУ 50 КГ -120 ГРН. Еду на Деливери прошу взвесить и посчитать транспортные до Киева и слышу ответ 55 грн.Такая вот занятная математика.И Деливери пишет в накладной сроки доставки, а в НП даже графы такой нет, соответственно и спроса никакого. Был еще забавный случай: отправляю подарок в Крым к 8 марта. Срок доставки указали 6 Марта, но выяснилось что посылку ошибочно выгрузили в Днепропетровске. После звонка в службу безопасности в Донецк, груз доставил на дом лично директор Симферопольского представительства -БЕСПЛАТНО. Можете ставить минусы за рекламу Деливери. Жду

+4 Зая Солнце 20.12.2012, 20:24

И не только Деливери и Интайп и еще пара служб в нашем городе, все дешевле чем Новая почта (при чем разница 10-20грн. на каждом грузе), а услуги лучше, пришлось столкнуться почти со всеми службами доставки. Единственный успех Новой почты - это хорошая реклама и несколько отделений в нашем городе.

0 Sergey B 21.12.2012, 08:18

А вот с Вами, Солнце не согласен немного. Если груз, например, из Одессы через Деливери идет в Краматорск 2-е суток (это достаточно быстро на мой взгляд), то груз изо Львова через Интайм идет ровно неделю!

0 Максим Кучма 21.12.2012, 09:38

ИНТАЙМОМ мне в понедельник вечером отгрузили 4-е покрышки из
ЛУЦКА (1239км) и в четверг вечером я их забрал в Краматорске. (это не неделя).
В тот же понедельник выехал мелкий груз Новой почтой из
Кировограда (486км) Забрал как уже писал через 10-ть дней

+3 Sergey B 21.12.2012, 08:15

А чего тут минусить? Практически вся Одесса-мама на Деливери сидит, а они то умеют считать деньги

Коментарі можуть залишати тільки зареєстровані користувачі