"Потеряла" здоровье в аптеке
Рейтинг користувача: 3 / 5
25 августа пришла в аптеку "Евро" по ул.Дворцовой, 31 за лекарственными препаратами, подошла к свободной кассе и назвала препарат, на что мне фармацевт (женщина в возрасте) в грубой и наглой форме начала давать не нужные консультации по этому препарату, я её об этом не просила и попросила воздержаться от своих советов (я ей не нагрубила и не нахамила). Она в ярости начала меня оскорблять: "Ты недалёкая мамаша.....и всё такое" в присутствии моего ребёнка, других клиентов и фармацевтов. Я попросила позвать заведующую, на что она мне в лицо расмеялась и сказала что она и есть заведующая и я должна сказать ей "Спасибо" за её советы(которые никто не просил). И далее продолжала меня оскорблять на всю аптеку. Я разрыдалась и ушла из этой аптеки, мой старший ребёнок испугался и тоже рыдал вовсю. Я кормящая мать, сейчас очень впечатлительная, очень растроилась и распереживалась, из-за этого у меня частично пропало молоко, а старший ребёнок теперь боится заходить в аптеки. Разве стоит визит в аптеку таких жертв? Если заведующая может себе позволить такое обращение с клиентами, чего же ожидать от простых фармацевтов "Евро" аптеки? Куда же смотрит владелец этой аптеки, неужели ему не нужны постоянные клиенты?
Город: Краматорск
Підписуйтесь на наш Telegram канал, щоб знати найважливіші новини першими. Також Ви можете стежити за останніми подіями міста та регіону на нашій сторінці у Facebook.
Коментарі
Защищать права - это, как минимум, сделать запись в Книге жалоб.
Ничего этого, как я понял, автор не сделала.
Как-то мало верится, что фармацевты в этой аптеке себя так вели. Разве что автор наркопрепараты какие-то покупала, таких "мамаш", действительно, не любят в аптеках, хотя все равно всегда ведут себя корректно.
Хамство есть хамство. Ее дело продать клиенту препарат, который он просит. Если спросят совет - посоветовать. Если человека довели до слез, никакие благие намерения не оправдают. Какой бы препарат она не покупала.
1. Мы не знаем, что за препарат покупался.
2. Что плохого в том, что фармацевт сразу консультирует по применению? Разве что для людей с повышенным ЧСВ...
3. Автор говорит: "фармацевт ... в грубой и наглой форме начала давать не нужные консультации по этому препарату"
На секундочку: я как-то уже давно живу, но мне пока не приходилось сталкиваться с таким , чтобы в аптеке давали консультации "в грубой и наглой форме". Интересно, как это вообще?
Второй вопрос: "ненужные консультации". Автор - эксперт? Как по мне - любая консультация специалиста (бесплатная, кстати) в отношении медпрепаратов - нужная. Ну, опять же, зависит от степени завышенности ЧСВ.
4. Автор говорит, что "попросила воздержаться от своих советов (я ей не нагрубила и не нахамила)." Тут, опять же, мы не знаем, в какой, конкретно, форме это было высказано. И с чего вдруг "Она в ярости начала меня оскорблять". Я в этой аптеке бываю нечасто (слава Богу, здоровье пока не часто заставляет по аптекам ходить), но не могу ничего плохого сказать о персонале.
5. В общем, многого мы не знаем. Как и что было. Главное - мы не знаем, было ли хамство со стороны персонала аптеки, и не было ли хамства со стороны покупательницы.
Учитывая уже прошедшие новости (например, о мамаше, которая хотела завести коляску в аптеку, где вся история о хамстве персонала оказалась полным пшиком) - лично я бы воздержался от вынесения скороспелых суждений.
Кстати, не факт, что советы были высказаны в описанных вами тонах.
Ну, а вообще, если даже вам ничьи советы не нужны - мне жизненный опыт подсказывает, что из подобных ситуаций можно выйти легко и красиво, без криков и лишних телодвижений. Это совсем несложно.
Во всяком случае, я не впадаю в истерику, когда мне кто-то что-то советует. Обычно разрешаю ситуацию корректно и без скандала.
Даже если так, кто мешал просто сказать (выдерживая тон типа "пошли вы нафиг"): "Спасибо, я обязательно учту", развернуться и уйти? Это только один способ из множества.
Вместо этого вы (насколько можно понять из сказанного) пошли на развитие конфликта.
Елена,скажите пожалуйста,в каком ооо состоит эта аптека?"Галис","Фарм ация" и т.д.Могу предложить помощь!
Мое вам искреннее- ФУ! Дашенька!
Кому нужно быть добрее???Мамочка попросила ее воздержаться от советов и консультаций!Может всё-таки стоило фармацевту оставить своё мнение при себе?Ни в одной аптеке не дают консультаций,пока покупатель сам об этом не попросит!И не высказывают своего мнения по поводу препаратов,которые покупаются!Надо их брать или не надо!
Агата Афанасьева я пыталась просто промолчать и всё, но эта заведующая меня оскорбила при всех!!!! В ответ с моей стороны оскорблений не последовало,и то она не угомонилась, всё пыталась что насоветовать не нужного. Я спокойный человек, но когда лезут прямо в душу с ненужными советами хочеться за себя постоять. Заведующая должна показывать пример всем подчинённым, а какой она пример показала?
А есть жалобы на работу персонала, то это на разбор к начальству!
http://www.apteka.ua/article/7491
"Конфликт в аптеке: как выйти сухим, живым и невредимым?"
"...провизору-первостольнику нужно быть особенно осторожным, сдержанным и по возможности оптимистичным..."
При всей моей симпатии к Агате могу сказать следующее: нужно помнить работнику аптеки, что аптека - не клуб, туда приходят люди, в основном с проблемами, они очень ранимы и могут реагировать по разному на нештатную, по их мнению ситуацию; а мадам провизор, должна была помнить о своей семье, когда вступила с клиентом в конфликт, в сегодняшних реалиях жизни, потерять работу легко, тем более, нужно стараться не давать повода начальнику для вашего увольнения.
Всё так же с уважением, но не соглашусь.
Во-первых любое наказание должно быть адекватно проступку, не думаю, что каждый спор с клиентом достоин увольнения, эдак работников не напасешься. Знаю о чем говорю, у самой есть наемные работники и если я буду увольнять всех по первому свистку клиента, то новых работников мне даже на Марсе придется искать. Думаю ,что в этом случае можно было выговором или денежным взысканием ограничится .
Во- вторых, мы услышали мнение только одной стороны, а оно зачастую...да, что там, практически всегда- субъективно и отражает мнение всего лишь одной стороны!
Вот, вы *Злюка, на сколько можете быть уверены в том , что 1)- эта обиженая девушка действительно существует! 2)- что ситуация происходила , так ,как нам ее описали! 3)- что эта ситуация вообще имела место быть! Ведь так можно сводить счеты с любым неугодным . Не понравился продавец- кляузу в газету! Думаешь как отомстить нерадивому соседу или любовнице мужа- пожалте, любой случай можно описать так, что форум разорвет от возмущения.
Только из тех , кто строчил негодующие статьи, такого же плана про пожарников, скорую, продавцов или врачей, забывают , что создавая нехороший прецедент разборок с врагами через газетные статьи , завтра могут оказаться на месте линчуемых!!!!
А такие , как Даша Резниченко, меня вообще удивляют, чего лезть в то про, что ты просто не имеешь права судить! Помошница, блин!
Ни кто же не подумал, к какому результату может привести такое разбирательство , бездоказательное обвинение и травля, а если очередная жертва обвинения окажется с неустойчивой психикой и это приведет к суициду. В этом случае, как дальше быть? Сможет ли очередная обиженная Маня, дальше с этим жить, растить детей и т.д.
Пардон, за длинный спитч и банальный вывод, но если все хоть немножко постараются быть добрее...даже к своему врагу!... то глядишь и мир добрее будет.
1)- а фармацевт и не обязана тут высказываться и отчитываться!
2)- откуда мы знаем заставили или не заставили ее уволиться? увольнение *по собственному*- это формальность.
3)- "... Елена написала что ..."- без комментариев, на заборах и не такое пишут!
4)-"... и тогда уже решим кого оскорбили и обидели, а кто оказался жертвой обстоятельств :)..."- А судьи кто?! Я понимаю политиков почихвостить, ну там поумничать на абстрактные темы- куда ни шло! Но ради мести или забавы толпы , устраивать линчевание = так это между прочим тоже не тянет на нравственный поступок! Чем тогда эта мамаша отличается от той же хамки? Да ни чем , такая же!
Лично я убеждена- столкнуля с хамством ли, не корректным поведением или другими нарушениями- вперед, есть начальство, ему и жалобу на стол!
П.С. цитата из вами выше сказанного- "..совета спрашивают для того, чтобы ему не последовать или чтобы было кого обвинить в последствиях..." - это моё любимое место в том произведении Дюма, откуда ваша аватарка.
Заявление об увольнении она подала сама,до того,как об этой истории узнала дирекция предприятия "Фармация" ООО!