Ria Pizza
Рейтинг користувача: 4 / 5
Интересна позиция пиццерии. Расскажу об одном случае, произошедшим с нами. 20.07.2012 мы с семьей посетили Pizza Ria. Нами был сделан заказ на сумму 400 грн. Вечер казалось бы проходил неплохо, но вот неприятность... При обращении к официантке Сытник Наташе (имя указано в чеке), с ее стороны выражается твердое недовольство на наши заказы - то она лицо свое "скривит", то небрежно говорит "ждите", то вообще не реагирует на просьбу подойти...... Ну ладно это...опустим ниже...... в конце вечера мы предоставили карту постоянного клиента для оплаты своего заказа. Деньги на руках, все оплачено, но вот одно "но".... нам возвращают не нашу карту постоянного клиента. Когда мы обратились к официантке с просьбой вернуть нашу личную карту кпостоянного клиента, Наташа отвечает хамовито, что мол это именно наша карта, так как она не могла ее перепутать с кем - то еще...мол, в пиццерие всего 2 столика проведено по дисконту... Извините, но людей масса...неужели всего 2 дисконта???.... Когда к нам подошел администратор, то он твердо начал настаивать на том, что карта именно наша.... Проверив ее специальной программой, штрих-сканером, который работает стопроцентно во всех структурах кроме этой пиццерии (по словам администратора, который представился неким "Артемом Анатольевичем":-) номер не соответствовал с нашей картой....наша 82, а получили мы 697. Карта визуально отличалась от нашей и то, что показывает программа штрих - сканера не интересовало администратора, так как он в шрих - кодах на общепринятых стандандартах не разбирается.(Кому интересно, вся информация о мировых стандартах есть в инете, хотя бы в той же Википедии.... и т.д). Дело не столько в карте, а в том, администратор пошел на принцип и решил с нами поспорить и нахамить оскорблениями в адрес клиентов. За неприятное поведение и отношение официантки он конечно же не извинился!!!!! Сказал, мол и "такие бывают.... рассмотрим их поведение на совещании.." Свою фамилию для внесения в книгу жалоб некий Артем Анатольевич отказался сообщить, ссылаясь на конфиденциальность информации. Получается так... указание фамилии в чеке официанта не конфиденциальная информация, а предоставление собственной фамилии администрации конфиденциально...... Хотелось бы, чтобы НАСТОЯЩАЯ и ОТВЕТСТВЕННАЯ администррация Ria Pizza научила свой обслуживающий персонал работать достойно, вежливо и соответственно законодательству Украины..... Думаю, за эти деньги, можно было бы и улыбнуться и сори сказать!!!!
Город: Краматорск
Підписуйтесь на наш Telegram канал, щоб знати найважливіші новини першими. Також Ви можете стежити за останніми подіями міста та регіону на нашій сторінці у Facebook.
Коментарі
Только такие казусы встречаются в заведениях ,где прежде всего хозяевам наплевать на клиентов. Скорее всего зарплата в три копейки, на которую если и идут работать , то не особо то и дорожат этим рабочим местом. Ну и подбором, и обучением персонала , тоже занимается администрация , которая думает , что одев на босяка бейджик и форму, уже справилась со своей задачей.
В общем и целом, работа администрации, провалена!
а вы считаете если поели на 400 грн, вас должны целовать в "ж..", я не совсем верю что только персонал вам хамил, а вы как пушистый котик сидели глазками моргали... Скорее всего вы жена какого-нибудь местного предпринимателя,езди те на дорогой машине и привыкли только чтоб вы хамили, а тут на ваше хамство, хамством и ответили. И вы теперь всячески пытаетесь "парафинить" персонал и заведение в целом
БУДЬТЕ ВЗАИМНО ВЕЖЛИВЫ!
"ибо зло излитое тобой - к тебе вернётся непременно"©
Если не в курсе - обслуживание там: сиди тихо - не отсвечивай - иди нафиг - не мешай.
Знаете, как в поликлинике, когда заходишь к врачу, а он тебе всем видом показывает: "Да какого ты сюда приперся и жить мне мешаешь?"
Вот такая примерно реакция на посетителей у обслуживающего персонала данного заведения.
Господа,чтобы не было конфузов,кушайте дома!!!!Быстро,качес твенно и вкусно
Какая проверка, о чем вы тут? Или не в курсе, что есть в городе заведения, в которых персонал до сих пор думает, что это не они для посетителей существуют, а посетители для них?
>>Судя по народным новостям, горожанам везде хреново будет!
А что вы удивляетесь? Народная новость, в первую очередь - индикатор. То, что у хорошие новости в дефиците... Жизнь такая, что поделаешь.
>>они будут раздувать из мухи слона!!
А вы стойте на страже. И когда кто-то начнет именно "раздувать из мухи слона" - бейте его неопровержимыми цифрами и фактами
Вы наверное не были в ПРИЛИЧНЫХ заведениях.
Главные правила Обслуживающего персонала : это не только банально обслужить клиента. Клиенту нужно всегда улыбаться и быть вежливым, клиент должен остаться довольным.
Я одно время жил в крупном городе, и не раз наблюдал картину когда клиент чуть ли не матом накрывает официантку, а она мило улыбается и извиняется перед ним. А если у клиента упала со стола вилка, то официант сломя голову несет ему новую и еще десять раз переспросит все ли в порядке, а не ты бегаешь за официантом упрашивая его это сделать.
В общем примеров можно привести много, но главное в приличном заведении обслуживающий персонал делает все возможное для того чтобы клиент вышел от них довольным, даже если он был тысячу раз не прав.
Так что перед тем как жаловаться на клиентов сначала научитесь качественно выполнять свою обслуживающую работу.
Особенно если взять во внимание сколько времени у них уходит на исполнение заказа.