Как получить компенсацию за некачественные услуги по электроснабжению

Для защиты прав потребителей Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг (НКРЭКУ) ввела гарантированную компенсацию потребителям за несоблюдение стандартов в услугах электроснабжения, сообщает finance.ua.

Потребитель может получить компенсацию от оператора системы или поставщика э/э за несоблюдение сроков предоставления услуг или работ по:
• выдаче технических условий на подключение;
• возобновлению электроснабжения;
• поверке счетчика;
• ответу на письменные обращения;
• качеству электроэнергии.

Размеры компенсации:
• 100-200 грн – для бытовых потребителей;
• 200-600 грн – для небытовых.

Средства начисляются автоматически через уменьшение счета потребителя об оплате электроэнергии в срок до 75 дней со дня нарушения этих стандартов.

Более подробную информацию о системе компенсаций можно узнать на сайте НКРЕКП в разделе “Электроэнергия” – “Качество” – “Качество обслуживания” или по информационно-справочной линии: 044-204- 70-72.

Чаще всего поставщики не соблюдают стандарты по возобновлению э/э после перерыва более 24 часов. В таких случаях о ситуации необходимо сообщить в колл-центр компании. Если э/э отсутствует более 24 часов, потребитель должен получить компенсацию в размере 200 грн для бытовых и 400-600 грн – для небытовых потребителей.

Справка

• Бытовые пользователи получают э/э по тарифам, установленным постановлением НКРЭКУ от 26.02.2015 № 220.

• С 1 июля заработал новый рынок электроэнергии, который ввел понятие рынок двусторонних договоров, рынок “на сутки вперед”, внутрисуточный рынок, балансирующий рынок. Согласно модели, стоимость э/э для потребителей устанавливается в зависимости от рынка.

Коментарі можуть залишати тільки зареєстровані користувачі