Охранникам "разжуют" на картинках правила общения с покупателем
Рейтинг користувача: 5 / 5
Руки в бока и слово "успокойтесь" - это наихудшее развитие сценария для охранников. Такие слова и действия наоборот лишь усугубляют конфликт, заявляют психологи.
Частных секьюрити начали учить разговаривать с покупателями. Правильные жесты, поза и интонация в большинстве случаев сохранят обеим сторонам по меньшей мере нервы, а иногда и жизнь.
Правильного общения надо учиться. Даже поза и жесты должны быть правильными. Тренер семинара на эту тему показывает позу полицейского то бишь "петуха" - руки в боки. Психологи считают ее агрессивной. Такого охранника конфликты не обходят. Если открывать рот, то с максимальным уважением, говорится в сюжете ТСН.
"Надо говорить, будьте любезны, мы проверим ваш чек, это не займет много времени", - советует тренер.
Что и как говорить при встрече с холериком, как общаться с меланхоликом, чего не стоит делать из сангвиником. Руководителей охранных фирм обучают технике общения. Оказывается, в агрессии тоже есть разновидности. Караванский стрелок был снайпером.
Руководитель тренингов Александр Ладыгин рассказывает: "Это один из видов агрессии - снайпер. Это тот человек, который проявляет агрессивность в определенных ситуациях, которые можно было предвидеть. Если больше знать о типах, люди могли не пострадать".
Научить охранника тонкостей психологии - дело почти безнадежное. С этим соглашаются в профильной ассоциации. Поэтому разрабатывают схематические материалы типичных конфликтных ситуаций.
Президент федерации профессионалов безопасности Сергей Шабота рассказал: "Мы готовим методичку, что даже охранник с его уровнем интеллекта в картинках сможет ее прочитать. Например, если видишь конфликт - избегай таких-то фраз".
С недавних пор охранникам позволили проверять документы, применять силу и спецсредства и даже использовать служебных собак. Зато психологи советуют вооружаться вежливостью и уважением. От покупателей ожидают взаимности.
Підписуйтесь на наш Telegram канал, щоб знати найважливіші новини першими. Також Ви можете стежити за останніми подіями міста та регіону на нашій сторінці у Facebook.
Коментарі
Не все умеют читать.