Як уникнути боргів за комуналку, якщо виїхав з Краматорська

Чому підприємства продовжують нараховувати платіжки навіть для порожніх квартир та які кроки допоможуть уникнути зайвих витрат

Попри війну та евакуацію значної частини жителів, краматорці продовжують отримувати рахунки за газ, воду, електроенергію та вивезення сміття.

Журналісти Kramatorsk Post звернулися до комунальних підприємств та енергокомпаній, аби з’ясувати, чому так відбувається, як можна уникнути нарахувань і які варіанти перерахунку існують. 

Газ: чому нарахування йдуть навіть без споживання

Kramatorsk Post робив нещодавно матеріал стосовно того, чому краматорці отримують рахунки за газ, яким не користуються.

Тоді у Донецькоблгазі пояснили, що плата за розподіл газу нараховується автоматично, незалежно від фактичного користування. Це пов’язано з тим, що розрахунок ґрунтується не на обсягах споживання, а на замовленій потужності.

Якщо будинок підключений до системи газопостачання, то абонплата нараховується щомісяця, навіть якщо газ жодного разу не використовувався і показники лічильника не змінюються. У випадку відсутності лічильника — сума розраховується за нормами споживання: 5,39 куб. м на одну зареєстровану в оселі людину щомісяця. Та нараховується також щомісяця, незалежно від того, чи користувалися мешканці газом, чи ні.

Винятком була лише ситуація у 2022 році, коли через бойові дії й пошкодження магістрального газопроводу постачання газу в Краматорськ тимчасово припинилося. Тоді такої процедури жителі уникли через масову відсутність газу.

За бажання припинити нарахування треба офіційно розірвати договір: подати заяву до відповідного УГГ за адресами, які вказані на офіційному сайті підприємства у робочий час: понеділок-четвер 7:30 - 15:30, п’ятниця 7:30 - 15:00, надати копії документів (паспорт, ІПН, на право власності), допустити представників газового господарства для від’єднання від системи, тобто для опломбування газових вентилів у квартирі чи будинку.

Вода: що таке абонплата і чому її треба сплачувати

У "Краматорському водоканалі" зазначають, що рахунки складаються з двох частин — плата за воду та стоки (за лічильником) та фіксований щомісячний платіж, незалежно від обсягу споживання, тобто абонплата.

Розмір абонплати у Краматорську становить 33,65 грн для мешканців багатоповерхівок із будинковим лічильником та 29,77 грн без нього. Для приватного сектору сума значно нижча — 17,88 грн.

Для населення тарифи залишаються незмінними з 2022 року, а ось для інших категорій (бізнес, установи тощо) — зросли з 2025 року. Це пов'язано з подорожчанням технічної води у 2,6 раза та зростанні вартості електроенергії на 28%.

Водоканал пояснює, що ці кошти йдуть на обслуговування споживачів: ведення бази даних, адміністрування платежів, роботу з боржниками, обстеження мереж, інформування через сайт, чат-боти тощо.

Якщо споживач виїхав і не користується водою, абонплата все одно нараховується. Звільнення від нарахування можливе лише у випадку офіційної відмови від послуг та від’єднання від мережі водопостачання та каналізації.

Однак, як уточнили у водоканалі, у випадках, коли мешканці довго не проживали у квартирі й не передавали показники лічильників, можливий перерахунок.

Для цього потрібно надіслати фото лічильника (можна в чат-бот Viber або за номером +380 50 160 89 07). Оператор звіряє дані й робить перерахунок, знімаючи зайві нарахування. Якщо квартира тривалий час була порожньою, можна подати заяву про те, щоб поставити об’єкт на "паузу" — тоді куби не нараховуються.

Таким чином, навіть якщо людина перебуває за кордоном чи фізично не може приїхати до Краматорська, перерахунок можна зробити дистанційно: достатньо підтвердити показники фотофіксацією.

Сміття: чому нараховують навіть за відсутності мешканців

У КАТП, що займається вивезенням сміття у місті, нам повідомили, що тарифи базуються на нормах накопичення твердих побутових відходів (ТПВ), які затвердила міськрада. Вартість становить 144,95 грн за кубометр, а плата за одну зареєстровану в оселі людину на місяць — 25,38 грн у приватному секторі та 24,15 грн у багатоповерхівках.

Щоб здійснити перерахунок, потрібно:

• Якщо виїхали за кордон — довідку про перетин кордону

• Якщо знаходитесь в Україні — довідку ВПО

• Якщо ви військовослужбовець — заяву та довідку з місця служби

Після отримання документів абонентний відділ робить перерахунок, але нарахування не припиняються повністю. Щоб зробити повторний перерахунок, потрібно ще раз надавати документи.

Документи можна надати:

• поштою на юридичну адресу підприємства вул. Охтирська, 235, м. Краматорськ, Краматорський район, Донецька область, Україна, 84303;

• електронною поштою katp052810@ukr.net;

• на Viber за номером 050-055-66-84.

Оновлення від 18:55, 18.09.2025 //: виправлено неточності, зокрема, щодо суми оплати для жителів багатоповерхівок (24,15 грн, а не 33); процедуру перерахунку; додано інформацію про військовослужбовців.

Електроенергія: борги, абоненти та відключення

Як розповіли в компанії YASNO, що займається постачанням послуг, станом на липень 2025 року борги краматорців перевищили 217 млн грн, з яких 206,4 млн — населення, 10,3 млн — бізнес. Відключення можливі лише для юридичних клієнтів. У 2024–2025 роках таких випадків у Краматорську було 26.

Своєю чергою в ДТЕК підтвердили, що нарахування проводиться всім абонентам. Питання відключень і санкцій для населення наразі законодавчо обмежене.

Якщо людина виїхала за кордон і не може особисто розірвати договір, це можна зробити дистанційно: написати заяву, надіслати пакет документів (паспорт, ІПН, право власності). Якщо потрібні технічні заходи (зняття свідчень, демонтаж лічильника), але клієнт не може бути присутнім, це робить довірена особа.

Якщо об’єкт знаходиться у зоні активних бойових дій і виконати технічні заходи неможливо, нарахування припиняються автоматично.

Якщо абонент довго не передавав показники і накопичилися формальні борги, потрібно подати заяву на перерахунок і додати фото лічильника з актуальними показами. Якщо доступу немає — це також робить довірена особа.

Споживачам радять регулярно передавати показники лічильників через веб-форму на сайті, чат-боти у Viber та Telegram, або кол-центр за телефонами:

• +38 (093) 450 04 73;

• +38 (096) 450 04 73;

• +38 (099) 450 04 73.

А що з опаленням?

У Краматорську плату за опалення нараховують незалежно від фактичного проживання, адже послуга централізованого опалення надається на основі опалювальної площі квартири, а не кількості мешканців.

Сплату за опалення також не скасовує непроживання, на відміну від інших житлово-комунальних послуг, оскільки опалення забезпечує тепло в приміщенні, що є необхідністю для будинку в цілому. Також мешканці сплачують за опалення місць загального користування (це під'їзди, коридори, колясочні тощо) та функціонування внутрішньобудинкових мереж опалення, яке є обов'язковим для всіх мешканців багатоповерхового будинку.

Підсумовуючи роз'яснення надавачів комунальних послуг, якщо мешканці Краматорська фактично не користуються послугами — абонплата за деякі з них все одно нараховується. Це пояснюють тим, що плата стосується утримання мереж, обладнання та адміністрування, а не лише обсягу споживання.

Щоб уникнути боргів, краматорцям радять своєчасно передавати показники, оформлювати документи про відсутність фактичного проживання та користування послугами, та у разі потреби — офіційно розривати договори.

Джерело

Коментарі можуть залишати тільки зареєстровані користувачі