Альтернатива ПриватБанку

Из-за национализации клиенты ПриватБанка невольно стали искать альтернативу. «Минфин» решил выяснить есть ли в этом смысл и способен ли кто-то из украинских банков навязать конкуренцию Привату по качеству обслуживания и функционалу сервисов.

Речь о преимуществах для физлиц, которым нужен в банке обычный текущий/карточный счет. Можно ли купить валюту в интернет-банкинге? Во всех ли отделениях банка можно получить полный спектр услуг? Можно ли управлять своими счетами через интернет-банк? Какими сервисами можно воспользоваться в отделении без документов, но при наличии карты?

Все эти, так называемые «killer feature» — ключевые фишки ПриватБанка, которые дает клиентам только он, редакция отобрала на свое усмотрение. Чтобы узнать есть ли подобные предложения у других украинских банков, мы позвонили в колл-центры 10 финучреждений с наибольшим количеством активных карт – от Ощада до банка Креди Агриколь. Большинство банков тоже предлагают клиентам такие опции, но нередко это содержит в себе весомые оговорки.

Например, большие проблемы возникают даже с тем, чтобы прийти в любой офис банка в любом районе/городе Украины и выполнить там все необходимые операции. В этом смысле банки ограничивают своих клиентов, прикрепляя их к конкретным отделениям, вне которых можно получить только стандартный набор услуг.

В банке ПУМБ нужно каждый раз перед визитом в «чужое» отделение звонить в колл-центр. То же касается и клиентов Райффайзен Банка Аваль. В Укрэксимбанке придется подождать пока «неродное» отделение напишет «родному» письмо с запросом. А для того, чтобы перевестись на постоянное обслуживание с одного офиса УкрСиббанка в другой нужно сначала заплатить 5 гривен. 

То же самое касается и обслуживания без документов. Приват допускает идентификацию клиента при наличии одной лишь карточки. Частичную лояльность в этом смысле демонстрирует УкрСоцбанк – там можно без документов пополнить счет (до 15 тыс.) или купить валюту. В остальные банки без паспорта и кода приходить нет смысла.

Но едва ли не главная проблема даже для банков из топ-10 по активным карточным счетам заключается в хорошем интернет-банкинге. У Укргазбанка с сентября 2015-го такого сервиса нет вообще, банк предлагает клиентам управлять своими счетами по смс. В Райффайзене интернет-банкинг работает не на всех браузерах, к тому же у него есть определенные требования к антивирусному ПО. А в банкингах Креди Агриколя и УкрСиббанка можно зарегистрироваться только через отделение (во втором случае – еще и через банкомат).

Услуги банков для физлиц (топ-10 по активным картам):

Банк	Покупка валюты в интернет-банкинге	Обслуживание в любом отделении	Управление вкладами и картами через и-банкинг	Операции без документов	Количество отделений в Киеве
Ощадбанк					69
Райффайзен Банк Аваль					33
УкрСиббанк					72
Альфа-Банк					20
Укргазбанк					23
ПУМБ					38
Укрсоцбанк					34
Укрэксимбанк					7
Сбербанк					51
Креди Агриколь					25