В базе данных краматорского контакт-центра безвозвратно утеряна значительная часть информации
Рейтинг користувача: 5 / 5
Центру предлагается перейти на другую платформу. Власти пока думают.
Контакт-центр – это сайт, с помощью которого горожане могут открыто и быстро взаимодействовать с властью и городским службами: подавать жалобы и заявки по поводу коммунальных проблем, по вопросам благоустройства города и отслеживать прогресс решения по ним.
Портал был разработан компанией «Бис-софт», куплен НКМЗ за 100 тыс. гривен и подарен городу в рамках т. н. социальных контрактов . Обслуживание портала обходилось городу порядка 20 тыс. гривен в год. Сервис работал с марта 2017 года. В апреле текущего года оказалось, что портал «лежит». Как выяснилось, какие-то проблемы возникли с «облачным» хранилищем и большая часть данных безвозвратно потеряна без возможности «откатиться» к бэкап-копиям предыдущих периодов.
Сайт с горем пополам подняли, так и не восстановив часть информации, и он снова заработал. Однако пользователям необходимо заново регистрироваться и вносить свои жалобы на карту портала.
Кроме того, разработчики за два года так и не сделали обещанные мобильные версии для Android и iOS.
Вместе с тем существует вполне работоспособная и хорошо зарекомендовавшая себя платформа, на которой, в частности, работает Единая система петиций. Для города она бесплатная, поскольку финансируется в рамках программы «Електронне врядування задля підзвітності влади та участі громади» (EGAP) за счет средств Швейцарии.
На минувшей неделе координатор этого проекта Сергей Карелин встречался с представителями краматорских властей и те, якобы, заинтересованы в переводе сервиса контакт-центра на эту платформу.
Кроме того, в Единой системе появилась петиция, автор которой обращается к властям с предложением «перезагрузить работу городского контактного-центра, рассмотрев альтернативные варианты». А также «при рассмотрении учесть уровень надежности системы, наличие мобильных приложений для жителей города и способность системы продемонстрировать максимальный уровень открытости власти». За 4 дня петиция набрала 49 подписей. Для того, чтобы ее рассмотрел горсовет, необходимо собрать 250 подписей за месяц.
Источник: Краматорск пост
Підписуйтесь на наш Telegram канал, щоб знати найважливіші новини першими. Також Ви можете стежити за останніми подіями міста та регіону на нашій сторінці у Facebook.