Краматорский РЭС открыл современный Центр обслуживания клиентов
Рейтинг користувача: 4 / 5
Энергетики обещают обслуживать своих абонентов не хуже, чем VIP-клиентов в банках
17 декабря компания ДТЭК Донецкоблэнерго открыла первый в области современный Центр обслуживания клиентов. Главное преимущество работы Центра обслуживания клиентов – в принципе «единого окна». Все сервисные подразделения, которые работают с клиентами, размещены в одном помещении. Это позволит потребителям сэкономить время при взаимодействии с энергоснабжающей компанией. Посетители ЦОК смогут в одном месте выполнить сверку потребленной и оплаченной электроэнергии, заключить договор на ее поставку, составить график погашения задолженности, оформить заявку на регистрацию льготы или субсидии, получить расчеты и технические условия, решить другие вопросы по электроснабжению. В течение месяца 21 квалифицированный сотрудник ЦОКа может обслуживать около 2,5 тыс. бытовых клиентов и 2 тыс. клиентов – юридических лиц.
Центр обслуживания клиентов ДТЭК Донецкоблэнерго расположен рядом с внутригородской транспортной развязкой и работает шесть дней в неделю с удобным для посетителей графиком. Бытовых клиентов ЦОК принимает по адресу: г. Краматорск, ул. Островского, 8, с 8.00 до 19.00 – в будни и с 8.00 до 15.30 по субботам. Клиентов – юридических лиц – центр обслуживает с 8.00 до 16.00 – с понедельника по четверг и с 8.00 до 16.30 – в пятницу.
Каждый посетитель центра должен встать в "электронную очередь" при помощи специального терминала
Клиент получает талончик со своим порядковым номером
Когда подходит очередь, на специальном мониторе пишется какой клиент должен подойти к какому окошку
«Забота об удобстве клиентов – один из ключевых принципов работы энергопоставляющих предприятий ДТЭК. Мы строим партнерские отношения с потребителями, сокращаем дистанцию между клиентом и облэнерго. ДТЭК планирует создать до конца 2015 года около 100 центров обслуживания в Донецкой, Днепропетровской областях, в Крыму и Киеве. Также мы продолжаем активно развивать дистанционные сервисы обслуживания клиентов через Интернет, по смс и через терминалы самообслуживания. Это позволяет существенно экономить время людей при общении с энергокомпанией», – сказал директор по дистрибуции и сбыту электроэнергии ДТЭК Игорь Маслов.
Первым клиентом Центра стала управляющая делами краматорского исполкома Татьяна Морозова. Буквально за полторы минуты она распечатала квитанцию на электроэнергию по своему лицевому счету и узнала, что никакой задолженности у нее нет. Кстати, Татьяна Владимировна очень хорошо знает, как устроена такая система работы с клиентами - в свое время она внедряла подобную систему будучи заместителем руководителя городского Центра занятости
После завершения официальной церемонии открытия Игорь Маслов и технический директор ДТЭК Донецкоблэнерго Александр Кожухарь ответили на вопросы журналистов.
{youtube}z85kei-n8sY{/youtube}
Підписуйтесь на наш Telegram канал, щоб знати найважливіші новини першими. Також Ви можете стежити за останніми подіями міста та регіону на нашій сторінці у Facebook.
Коментарі