СТО Алекс Восток. Политика против потребителя.
Рейтинг користувача: 4 / 5
Дорогие краматорчане! Хотел бы поделиться с вами, уважаемыми, катастрофичной историей, из ряда вон выходящей, оскорбляющей мое личное.
Ситуация из личного опыта и произошла на днях. Но с ней может столкнуться каждый из вас.
Этот случай достаточно масштабно характеризует человеческий фактор сервиса «АЛЕКС ВОСТОК» нашего города Краматорска.
Чтобы предотвратить повторение подобного с другими клиентами, расскажу вам свой случай.
Имею достаточно богатый опыт в сфере автозапчастей и доверие клиентов. Обратился ко мне клиент за помощью. Ему нужны автозапчасти. Доверяя программам, я заказал необходимую запчасть. Персонал сервиса «АЛЕКС ВОСТОК» принял машину с комплектом автозапчастей и, проявив свой не профессионализм, не убедившись в идентичности деталей, смело принялись устанавливать их.
Наглядно видя, что деталь не подходит, все равно начали выполнять свои работы. Мотивируя себя и всех вокруг: «то что привез клиент, то и поставим». Хотя в данном случае убедится в идентичности деталей можно только после снятия старой методом сравнения.
Машину разобрали. Без сравнения запчасти принялись устанавливать новые. Понятное дело, что она не подходит, но нужно ведь считать все нормо-часы. После этого, вернули обратно детали, с откровенными обвинениями в мой адрес: «некомпетентный и полный безразличный подбор автозапчастей». Я тогда попросил, чтобы они подобрали правильную запчасть. Ответ получил более, чем убедительный от одного из сотрудников: «Наши программы и устав не позволяет заниматься подбором и, следовательно, продажей автозапчастей на другие автомобили, тем более японского производства». Странно, а как же тогда они взяли его чинить? Нарушая правила и политику предприятия?
Понятное дело, что можно сделать любой возврат товара согласно закону, где есть целостность упаковки и нет следов установки. Но уже ни в этом случае!!! Детали приняли статус Б\У…
Персонал сервиса АЛЕКС- ВОСТОК, проявив свой непрофессионализм, не убедившись в идентичности детали, принялся устанавливать новые запчасти. Ведь ребятам нужно зарабатывать деньги!
Город: Краматорск
Підписуйтесь на наш Telegram канал, щоб знати найважливіші новини першими. Також Ви можете стежити за останніми подіями міста та регіону на нашій сторінці у Facebook.
Коментарі
Прочитав статью возникает много вопросов к автору и комментаторам.
1.Сергей Сергеевич пишет, что запчасть поставляется целиком,но об этом в статье не указанно. По поводу принимать авто с з/ч клиента, что в
этом плохого?? По 3 вопросу- можно обслуживать авто и без реализации з/ч. Может Сергей Сергеевич родственник автора??
Далее вопросы к автору статейки.
Имея большой опыт и программы по подбору з/ч, привез не те детали. Как так????
Если бала вероятность того,что детали не подойдут,знал ли об этом клиент обратившийся к автору??? Если знал,то предупредил ли ребят на сервисе?
И еще хотелось бы знать,где работает АВТОР С БОГАТЫМ ОПЫТОМ,чтобы не попасть к нему за ненужными з/ч для своего авто.
Бесплатная диагностика = это вы про то что сход-развал делать не стали а денги взяли? Поскажу - Каретный Двор. Там если что не так - меняйте сами или мы заменим, но денег именно за то что заехал на пост и не вышло сделать сход-развал - не берут. Я понимаю - для вас это дико, но бывает и такое.
Что значит ответственность на хозяине??? То есть пришел я приобрести деталь на свое авто,заказываю конкретно необходимую мне з/ч,а продавец,не понимая какая именно деталь нужна, привозит мне что-то приблизительное и я еще в ответе за это.Что это за продавец такой,лишь бы привезти??? И какой шум поднял сервис????? Еще надо узнать на сервисе, что была за деталь и в чем причина несоответствия.
А человека,написавшего данный пост, ПОДДЕРЖИВАЮ. Фирменный сервис предполагает не ТУПУЮ ЗАМЕНУ запчастей, но и проверку их на идентичность!