КУДА ДЕЛИСЬ ДЕНЬГИ

Начните с того, что постарайтесь успокоится. Обвинять банк вы сможете и чуть позже, когда у вас будут доказательства, подтверждающие вину банка. Очевидно, что получить документы, в которых указано кто, когда и на каком основании получил ваши деньги в банке можно только отстояв очередь - люди в очереди тоже не развлекаются. Учитывая ваше привилегированное положение, вы многодетная мать, можно пойти на прием к управляющему банка и он, надеюсь, ускорит процесс получения вами документов. Когда вы получите документы - дальше по обстоятельствам. Если это ошибка банка - он ее исправит. Если не захочет - вам в суд. Если деньги получили преступники - вам в ГОВД. Надеюсь, что у вас все будет хорошо. В крайнем случае не отчаивайтесь. Вам в этой жизни еще повезло - вы потеряли деньги, а все ваши дети живы. Некоторым мамам уже не поможет ни суд, ни управляющий, ни ГОВД.

Насколько мне известно, то пособие, которое можно было переоформить, отменили с 1 июля 2014г. Его не платят никому. Так что вы переоформляли?
А по телефону кабинета 7 , кстати, иногда отвечают совсем не то, что на самом деле, не раз в этом убеждалась. Это кабинет, в котором талончики дают и справки для банка, ещё можно узнать ОБЩУЮ информацию для всех. И быстро кидают трубку. Поэтому у вас выход один - идти с паспортом туда лично и узнавать.